Here is a fantastic story that provokes a whole lot of reactions from people. I relly recommend sharing it.
blog
Kinder und Erwachsene – Veränderung und Stillstand Ich beobachte gerade meine Kinder. Sie machen einen Ausflug. Der Strandkorb ist das Auto. Eine eilends herbeigeholte Decke wird der Anschnallgurt. Beistelltische werden gezogen und geschoben und symbolisieren Motorhaube und Kofferraum zugleich. Sie haben Bücher, Rucksäcke und Trinkflaschen dabei. Das Strandkorb-Auto startet. Raten Sie mal, wer fährt. An …
Bei meinem zweiten Tipp geht es um Ihr eigenes Verhalten und den Umgang mit Emails. Über die elektronische Kommunikation und die Anzahl der damit verbundenen Störungen habe ich schon mal geschrieben. Sollte ich meine Mails checken? Dieser Frage ist Wendy Macnaughton nachgegangen. Wendy ist Designerin und mehr über sie findet man bei Etsy und in …
Next Question: Who is Stopping You?
“We have put into practice a cycle – of developing “better cars,” which should increase sales and consequently profits to reinvest in developing even “better cars,” and we have confidence in this approach.”
Quote from the Speech for Mr. Toyoda, President on the financial results announcement for the fiscal year to March 2012
Wir alle wollen so viel wie möglich in unserem Tag erledigen. Die meisten Leute, die ich kenne, haben eine To-Do-Liste von der Länge der Tour de France. Im Ergebnis wird hin und her geschoben. Neues kommt irgendwie immer dazu. Und der Chefauftrag oben drauf. Der Kunde entscheidet sich ebenfalls immer um. Spezifikationen sind nicht immer …
Mehr Produktivität und weniger Verschwendung mit schnell anwendbaren Tipps MEHR
„Lieber Herr Persch, das mit der Lean-Transformation ist ja alles gut und schön. Aber wie schaffen wir es, dass die Veränderung nachhaltig wirkt? Ich glaube ja schon, dass wir vom Top-Management und die Leute an der Basis dahinter stehen. Aber was machen wir mit dem mittleren Management, das schon viele Jahre dabei ist?“ So oder …
Der größte Stress entsteht durch eilige Anforderungen. Eilig werden sie aber nur, weil jemand sie im letzten Moment – und dann ggf. auch nur halbfertig – über den Abteilungs-Zaun wirft. Hätte man die Sachen früher und nach moderner Projektmanagement-Logik bearbeitet, wäre alles schon längst erledigt. In besserer Qualität, schneller, mit einem höheren Deckungsbeitrag und mit …
Im letzten Artikel schrieb ich über Fehler. Lassen Sie uns heute mal darüber nachdenken, was passiert, wenn Kundenerwartungen nicht getroffen werden? Meine Frau hatte kürzlich Probleme mit E-Plus. Zusagen wurden nicht eingehalten. Dumm nur, dass meine liebe Frau eine der besten Kennerinnen von den Abläufen in Call Centern ist. Sie hat bekommen, was Sie wollte. …
Kundenzufriedenheit, Social Media, Marktführerschaft und Verschwendung MEHR
